TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
L’ACPR préconise des recommandations sur les bonnes pratiques en matière de traitement des réclamations afin de faciliter le parcours des réclamations.
CAP ASSURANCES a donc mis en place une procédure de traitement des réclamations, pour ses assurés particuliers, professionnels et entreprises.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement envers notre Cabinet, au sujet d’un contrat, d’un sinistre, d’un montant de cotisation, …
Comment faire une réclamation ?
Une réclamation peut se faire :
– Par téléphone, au : 03 83 50 43 47
– Par mail, à l’adresse : contact@capassurances54.fr
– Par voie postale, à l’adresse CAP ASSURANCES – Centre Commercial « Les Villes de France » – B.P. 30156 – 54504 VANDOEUVRE-LES-NANCY Cedex
Le traitement de votre réclamation
Si la réclamation porte sur l’un de nos services, nous nous engageons à :
– vous accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.
– vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.
Si la réclamation porte sur l’application d’un contrat d’assurance, nous la transmettrons au service réclamation de la Compagnie concernée.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance :
Par voie postale :
La Médiation de l’Assurance Pôle CSA
TSA 50110
75441 PARIS Cedex 09
Par mail :
le.mediateur@mediation-assurance.org
Par formulaire en ligne sur le site :
La médiation de l’assurance – Accueil (mediation-assurance.org)
MENTIONS LÉGALES
INFORMATIONS LÉGALES
Responsable de la Publication : Christelle LAURENT
S.A.R.L. Cabinet de courtage d’assurances C.A.P. au capital de 53 358 € – RCS 344 389 119
Immatriculation ORIAS : 07 030 567
Centre Commercial «Les Villes de France» – 7 Place de Bretagne – B.P. 30156 – 54504 Vandœuvre-Lès-Nancy Cedex
CONTREFACON
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LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, nous vous précisons que la S.A.R.L Cabinet de courtage d’assurances C.A.P. est la seule destinataire des informations et des données personnelles transmises par courrier électronique. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données personnelles qui vous concernent, en vous adressant directement soit par courrier soit par e-mail à la direction de :
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